Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Letzte Aktualisierung: 2. Januar 2026

Fragen zu Bestellungen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Bei Allmosen Online Handel stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:

Zahlungsmethode Verfügbarkeit
Kreditkarte Visa, Mastercard
Banküberweisung Verfügbar
Ratenzahlung Nicht verfügbar
Scheckzahlung Nicht verfügbar

Wie erfahre ich, ob ein Produkt verfügbar ist?

Die aktuelle Verfügbarkeit wird direkt auf der jeweiligen Produktseite angezeigt. Sollte ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, können Sie sich dort über die Wiederverfügbarkeit informieren lassen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Status der Bestellung Möglichkeit
Vor Versand Änderung oder Stornierung möglich
Nach Versand Widerrufs- oder Rückgaberecht nutzen

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, damit wir Ihre Anfrage berücksichtigen können.

Wie erstelle ich ein Kundenkonto?

Schritt Beschreibung
1 Klick auf „Anmelden“
2 Auswahl „Konto erstellen“
3 Eingabe Ihrer persönlichen Daten

Mit einem Kundenkonto können Sie Bestellungen verwalten, Lieferadressen speichern und Ihre Bestellhistorie einsehen.

Fragen zur Lieferung

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Liefergebiet Versandkosten
Deutschland Kostenlos

Wie lange dauert die Lieferung?

Region Lieferzeit
Deutschland 3–4 Werktage nach Versand

Lieferablauf:

  • Bearbeitung der Bestellung: 2–3 Werktage

  • Versand nach Bearbeitung

  • Lieferung: weitere 3–4 Werktage

Gesamtlieferzeit: ca. 5–7 Werktage
Versand erfolgt kostenfrei innerhalb Deutschlands.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sofern diese vom Versanddienstleister bereitgestellt wird.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Zeitpunkt Änderung möglich
Vor Versand Ja
Nach Versand Nein

Bitte geben Sie besondere Lieferhinweise bereits während des Bestellvorgangs an.

Kann ich Produkte vor dem Kauf besichtigen?

Allmosen Online Handel ist ein reines Online-Unternehmen ohne stationäres Ladengeschäft. Ausführliche Produktbeschreibungen, technische Daten sowie Bilder unterstützen Sie bei Ihrer Kaufentscheidung.

Rückgabe und Rückerstattung

Kann ich ein Produkt zurückgeben?

Rückgabebedingung Voraussetzung
Rückgabefrist 30 Tage nach Erhalt
Zustand Unbenutzt
Verpackung Originalverpackung
Zubehör Vollständig
Dokumente Rechnung oder Bestellbestätigung

Wie erfolgt die Rückerstattung?

Schritt Ablauf
1 Eingang der Rücksendung
2 Prüfung der Ware
3 Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Rücksendekosten werden nicht übernommen, außer bei fehlerhaften oder beschädigten Produkten.

Was tun bei beschädigten oder mangelhaften Produkten?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit folgenden Informationen:

  • Bestellnummer

  • Fotos des Produkts

  • Beschreibung des Mangels

Je nach Einzelfall bieten wir Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung an.

Besondere Rückgabebedingungen nach Produktkategorie

Kategorie Anforderungen
Brennholz Trocken, unbenutzt, vollständig, originalverpackt
Pellets Verpackung ungeöffnet, versiegelt, trocken
Zubehör Vollständig, unbenutzt, inklusive Anleitung

Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind:

  • Personalisierte oder kundenspezifische Produkte

  • Geöffnete oder benutzte Verbrauchsmaterialien

  • Produkte mit Hygiene- oder Sicherheitsrisiken

  • Vom Kunden veränderte oder beschädigte Waren

Technische Fragen

Haben die Produkte eine Garantie?

Garantie Details
Herstellergarantie Mindestens 2 Jahre
Geltungsbereich Alle angebotenen Produkte

Welche Unterlagen werden mitgeliefert?

Dokument Inhalt
Rechnung Kaufnachweis
Garantiedokument Herstellergarantie
Produktinformationen Nutzungshinweise (falls zutreffend)

Kundendienst

Erreichbarkeit Zeiten
Montag – Freitag 09:30 – 17:30 Uhr
Wochenenden & Feiertage Geschlossen

Kontakt:
E-Mail: info@allmosen-onlinhandel.de
Telefon: +49 152 16713410

Antwortzeit: 24–48 Werktage

Angebote und Informationen

Thema Information
Aktionen Regelmäßige und saisonale Angebote
Newsletter Informationen zu Produkten und Aktionen

Kommunikationsverwaltung

Funktion Möglichkeit
Abmeldung Über den Link in jeder E-Mail
Verwaltung Über das Kundenkonto

Sicherheit und Nutzungshinweise

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

  • Produktinformationen sorgfältig lesen

  • Technische Vorgaben beachten

  • Produkte regelmäßig prüfen

  • Produkte nur gemäß Anleitung verwenden

  • Vor Feuchtigkeit und unsachgemäßer Nutzung schützen